Cadencias de contacto por etapa: bienvenida, información, visita, recordatorio, documentos y cierre.
No perder conversaciones
Seguimiento por WhatsApp y email sin perder trazabilidad
Creamos una forma de responder, clasificar y dar continuidad a cada conversación para que ninguna familia quede sin siguiente paso.
Cuando se necesita
Señales de que este frente ya está afectando la matrícula.
WhatsApp funciona para conversar, pero no como única fuente de verdad del proceso de admisiones.
Una familia puede recibir información distinta según quién responda.
Los mensajes importantes se pierden entre chats, audios, capturas y respuestas manuales.
Como trabaja Galilea
No es una receta genérica. Es una estructura aplicada al proceso real.
Plantillas base con tono profesional, cercano y no agresivo.
Criterios para clasificar conversaciones: interesado, indeciso, frío, listo para visita, listo para matrícula.
Rutina para registrar aprendizajes: preguntas frecuentes, objeciones y motivos de pérdida.
Entregables
Qué queda listo para usar dentro de la institución.
- Biblioteca inicial de mensajes
- Cadencia de seguimiento por etapa
- Reglas de asignación y próximo paso
- Checklist de conversaciones que requieren acción
Ideal para
Equipos que ya reciben consultas por WhatsApp, pero no tienen visibilidad institucional ni una forma consistente de hacer seguimiento.
Siguiente paso
Empecemos por revisar dónde está la fuga más importante.
El diagnóstico permite decidir si conviene ordenar mensajes, tablero, seguimiento, marketing, reportes o todo el ciclo de admisiones.